 180 000 GSM volés en 2005 ! Voici la procédure à suivre si par malheur vous vous faites voler votre téléphone portable. 1-Bloquer la ligneIl faut, tout d'abord, appeler le service client de votre opérateur pour faire bloquer la ligne. C'est le premier réflexe pour empêcher qu'on ne téléphone à vos frais. La ligne est en principe suspendue dès l'appel téléphonique, même si le mobile était allumé au moment du vol. En faisant cette démarche, vous serez protégé contre l'utilisation frauduleuse de votre abonnement, et votre opérateur pourra vous proposer un nouvel appareil en prêt (Bouygues Telecom) ou à des conditions avantageuses (SFR et Orange), le remboursement du forfait à partir de la date du vol (Orange), le remboursement ou le remplacement de la carte SIM (Orange et Bouygues Telecom).Le voleur, en revanche, pourra utiliser le téléphone avec une nouvelle carte Sim. C'est la raison pour laquelle les opérateurs préconisent d'accomplir un autre geste destiné à décourager les pickpockets. 2-Blocage du mobile et numéro IMEIPour bloquer l'usage du mobile, c'est-à-dire le rendre inutilisable sur tous les réseaux, il faut déposer plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche et demander d'inscrire sur le procès-verbal le code IMEI de votre mobile (numéro d'identité de 15 à 17 chiffres qui figure sur chaque téléphone mobile. Vous pouvez le visualiser sur votre téléphone en composant le *#06#. Il est également inscrit sous la batterie du mobile et sur l'étiquette du coffret d'emballage du téléphone. Une base de données établie par Orange, SFR et Bouygues Telecom regroupe les codes IMEI de plus de 260 000 téléphones volés : si votre mobile est retrouvé, il pourra alors vous être restitué.Il faut ensuite envoyer une copie du récépissé ou du procès-verbal de la plainte au service client de votre opérateur. Celui-ci pourra alors enclencher la procédure de blocage. Pensez donc à noter et à conserver avec vous le numéro du service client de votre opérateur Orange : 0 825 005 700 pour le forfait / 0 892 701 722 pour mobicarte SFR : 06 1 000 1900 pour le forfait, 06 1 400 1900 pour SFR La Carte et 06 1 200 1900 pour SFR Le Compte Bouygues Telecom : 0 800 29 1000 pour le forfait et 06 68 634 634 pour la carte nomad et le numéro IMEI de votre téléphone ! 3- Contactez votre assuranceVérifiez que votre contrat d'assurances couvre bien le vol de téléphone. Dans ce cas, contactez votre assureur pour déclarer le vol et transmettez-lui les copies du procès-verbal et de la facture de votre appareil. |
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